Algemene Voorwaarden – ElaraBet

Welkom bij ElaraBet (hierna: "ElaraBet", "wij", "ons" of "het Platform"). Deze Algemene Voorwaarden (hierna: "Voorwaarden") regelen de relatie tussen ElaraBet en elke persoon die gebruikmaakt van de website elarabet-netherlands.com en de daaraan verbonden diensten. Lees deze Voorwaarden aandachtig door voordat u een account aanmaakt of gebruikmaakt van het Platform.

1. Introductie & Aanvaarding

1.1. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoeken aan en het gebruik van het Platform, inclusief het aanmaken van een account, het plaatsen van inzetten, het deelnemen aan promoties, het storten en opnemen van geld en het gebruik van klantenservice. Door een account aan te maken of het Platform anderszins te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en aanvaard.

1.2. Wijzigingen in de Voorwaarden

ElaraBet behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal veertien (14) dagen van tevoren aangekondigd via e-mail of via een melding op het Platform. Het voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van de gewijzigde Voorwaarden geldt als aanvaarding van de wijzigingen. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

1.3. Aanvullende documenten

Deze Voorwaarden dienen in samenhang te worden gelezen met ons Privacybeleid en ons Verantwoord Spelen-beleid. Die documenten maken integraal deel uit van de contractuele relatie tussen u en ElaraBet.

1.4. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via support@elarabet-netherlands.com. Voor vragen over privacy en gegevensverwerking kunt u schrijven naar privacy@elarabet-netherlands.com.

2. Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna omschreven betekenis:

• "Account" – de persoonlijke gebruikersaccount die een Speler aanmaakt op het Platform om gebruik te maken van de aangeboden diensten.
• "Bonus" – elk promotioneel voordeel, waaronder stortingsbonussen, gratis spins, cashback of een welkomstpakket, dat ElaraBet toekent conform de toepasselijke bonusvoorwaarden.
• "CRUKS" – het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, het Nederlandse nationale uitsluitingssysteem voor kansspelen.
• "Dienst" of "Platform" – de website elarabet-netherlands.com en alle bijbehorende mobiele applicaties, software en functionaliteiten.
• "KYC" – Know Your Customer; het verificatieproces waarbij ElaraBet de identiteit en andere gegevens van een Speler controleert.
• "Promotioneel Saldo" – bonusgeld dat aan een Account is toegekend en onderworpen is aan inzetvereisten voordat het als echt geld kan worden opgenomen.
• "Reëel Saldo" – het feitelijke geldbedrag op een Account, afkomstig van stortingen of uitbetaalde winsten, exclusief Promotioneel Saldo.
• "RNG" – Random Number Generator; een gecertificeerde algoritme die zorgt voor willekeurige en eerlijke uitkomsten van kansspelen.
• "Speler" – elke meerderjarige natuurlijke persoon die een Account heeft aangemaakt en die gebruikmaakt van het Platform.
• "Spelersovereenkomst" – de overeenkomst die tot stand komt op het moment dat een Speler een Account aanmaakt en deze Voorwaarden aanvaardt.
• "Inzetvereiste" of "Wager" – het veelvoud waarmee een bonusbedrag moet worden doorgespeeld alvorens het voor uitbetaling in aanmerking komt.
• "Verantwoord Spelen" – het geheel van maatregelen, tools en informatie die ElaraBet aanbiedt om problematisch speelgedrag te voorkomen of te beperken, zoals beschreven in ons Verantwoord Spelen-beleid.

3. Deelname & Registratie

3.1. Leeftijdsgrens en geschiktheid

Deelname aan het Platform is uitsluitend toegestaan voor personen die op het moment van registratie minimaal 18 jaar oud zijn. Het is wettelijk verboden voor personen jonger dan 18 jaar om een account aan te maken of deel te nemen aan kansspelen op het Platform. ElaraBet behoudt zich het recht voor om te allen tijde leeftijdsverificatie te eisen en accounts van minderjarigen onmiddellijk te sluiten. Reeds gestorte bedragen worden in dat geval gerestitueerd, maar eventuele winsten worden ingetrokken.

Naast de leeftijdsgrens gelden de volgende vereisten voor deelname:

• U bent een natuurlijke persoon (geen rechtspersoon of andere juridische entiteit);
• U handelt op eigen naam en voor eigen rekening;
• U bent niet geregistreerd in het CRUKS-register;
• Het gebruik van het Platform is niet verboden op grond van het recht van het land van waaruit u het Platform benadert;
• U lijdt niet aan een erkende gokverslaving en u heeft geen eigen verzoek tot uitsluiting ingediend.

3.2. Registratieprocedure

Bij registratie dient u volledige, juiste en actuele informatie te verstrekken, waaronder uw volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Onjuiste of misleidende informatie kan leiden tot onmiddellijke sluiting van het account zonder restitutie van bonusgelden. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw gegevens en voor het actueel houden ervan. Wijzigingen in persoonsgegevens dient u zo spoedig mogelijk via de accountinstellingen of via onze klantenservice door te geven.

3.3. Slechts één account per Speler

Het is een Speler niet toegestaan meer dan één account aan te maken op het Platform, ook niet via een ander e-mailadres, een ander apparaat of via een derde partij. Als ElaraBet vaststelt dat een Speler meerdere accounts aanhoudt ("duplicate accounts"), worden alle extra accounts gesloten. Saldi, bonussen en winsten op duplicate accounts worden verbeurd verklaard. ElaraBet behoudt zich het recht voor om technische middelen in te zetten om duplicate accounts op te sporen.

3.4. KYC-verificatie

ElaraBet is verplicht de identiteit van elke Speler te verifiëren. Dit KYC-proces kan op elk moment worden geïnitieerd, maar wordt in ieder geval gestart vóór de eerste uitbetaling, bij stortingen boven bepaalde drempelbedragen of wanneer ElaraBet gegronde redenen heeft om aan de identiteit of de herkomst van gelden te twijfelen. De Speler dient de volgende documenten te overleggen:

• Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart);
• Een bewijs van adres dat niet ouder is dan drie maanden (bankafschrift of nutsrekening);
• Indien van toepassing: een bewijs van eigendom of autorisatie van de gebruikte betaalmethode.

Zolang de KYC-verificatie niet is afgerond, kan ElaraBet uitbetalingen tijdelijk opschorten. ElaraBet verwerkt uw persoonsgegevens conform ons Privacybeleid.

3.5. Accountbeveiliging

De Speler is als enige verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens. Bij vermoeden van ongeautoriseerde toegang dient u direct contact op te nemen met onze klantenservice via support@elarabet-netherlands.com. ElaraBet is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verlies of de diefstal van inloggegevens, tenzij er sprake is van aantoonbare nalatigheid aan de zijde van ElaraBet.

4. Accountbeheer

4.1. Accountgegevens bijhouden

De Speler dient zijn of haar accountgegevens te allen tijde actueel en juist te houden. Dit omvat het e-mailadres, het postadres en de betaalmethode-informatie. ElaraBet stuurt belangrijke mededelingen naar het op het account geregistreerde e-mailadres. De Speler is verantwoordelijk voor het bijhouden van communicatie die op dit adres is bezorgd.

4.2. Inactiviteit van het Account

Een account geldt als inactief indien de Speler gedurende een aaneengesloten periode van twaalf (12) maanden geen login, storting, uitbetaling of inzet heeft verricht. ElaraBet zal de Speler voorafgaand aan het activeren van de inactiviteitsstatus per e-mail informeren. Wanneer een account als inactief is aangemerkt, kan een administratieve vergoeding van toepassing zijn op het saldo van het account, mits de toepasselijke wetgeving dit toestaat. De Speler kan zijn of haar account te allen tijde reactiveren door in te loggen en de gestelde verificatiestappen te doorlopen.

4.3. Sluiting van het Account door de Speler

Een Speler kan het account op elk moment sluiten door een schriftelijk verzoek te sturen naar support@elarabet-netherlands.com. ElaraBet verwerkt sluitingsverzoeken binnen vijf (5) werkdagen. Resterend Reëel Saldo wordt na succesvolle afronding van eventuele openstaande KYC-verificaties uitbetaald. Promotioneel Saldo dat niet heeft voldaan aan de inzetvereisten, vervalt bij sluiting van het account.

4.4. Sluiting of opschorting door ElaraBet

ElaraBet behoudt zich het recht voor om een account tijdelijk op te schorten of permanent te sluiten indien:

• De Speler deze Voorwaarden heeft overtreden;
• Fraude, misbruik of criminele activiteiten worden vermoed;
• De Speler minderjarig blijkt te zijn;
• De Speler onjuiste of valse gegevens heeft verstrekt;
• Wettelijke of regulatoire verplichtingen dit vereisen.

Bij onterechte opschorting heeft de Speler het recht om bezwaar te maken via de klachtenprocedure als beschreven in Sectie 11 van deze Voorwaarden.

5. Stortingen & Uitbetalingen

5.1. Beschikbare betaalmethoden

ElaraBet accepteert de volgende betaalmethoden voor stortingen en/of uitbetalingen door Nederlandse spelers:

ElaraBet behoudt zich het recht voor om betaalmethoden toe te voegen of te verwijderen. De actuele lijst van beschikbare methoden is altijd te vinden in de kassiersectie van uw account. Alle transacties worden verwerkt in Euro (€).

5.2. Stortingen

Stortingen worden uitsluitend geaccepteerd van betaalinstrumenten die op naam staan van de Speler. Stortingen namens derden zijn niet toegestaan. ElaraBet hanteert een minimum stortingsbedrag van € 10,-. Het maximale stortingsbedrag per transactie en per dag kan variëren per betaalmethode en is zichtbaar in de kassiersomgeving. Stortingen worden verwerkt zodra ze door de betaaldienstverlener zijn bevestigd en worden onmiddellijk aan het Reëel Saldo toegevoegd, tenzij er aanvullende verificatie vereist is.

5.3. Speellimieten conform Nederlandse regelgeving

Op grond van de toepasselijke Nederlandse regelgeving gelden voor spelers op het Platform de volgende maandelijkse speellimieten:

• Spelers van 18 jaar en ouder: een standaard maandlimiet van € 350,-;
• Spelers van 18 tot en met 24 jaar: een verlaagde maandlimiet van € 150,-.

Wilt u een hogere limiet instellen dan de standaardlimiet, dan neemt u contact op met onze klantenservice. Een verhoogde limiet wordt pas geactiveerd na een verplichte bedenktijd van minimaal 24 uur. Verlaging van een speellimiet gaat altijd direct in.

5.4. Uitbetalingen

Uitbetalingsverzoeken worden verwerkt nadat de KYC-verificatie volledig is afgerond. Het minimale uitbetalingsbedrag bedraagt € 20,-. ElaraBet streeft ernaar uitbetalingen binnen de volgende termijnen te verwerken, gerekend vanaf het moment dat het uitbetalingsverzoek is goedgekeurd:

• E-wallets (Skrill, Neteller, PayPal): tot 24 uur;
• iDEAL & Trustly: tot 24 uur;
• Creditcards (Visa, Mastercard): 1 tot 3 werkdagen;
• SEPA bankoverschrijving: 1 tot 5 werkdagen.

Uitbetalingen worden altijd gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke storting is gedaan, tenzij dit technisch niet mogelijk is. In dat geval kan ElaraBet verzoeken een alternatieve methode op te geven, waarbij aanvullende verificatie vereist is. ElaraBet behoudt zich het recht voor uitbetalingen te vertragen of op te schorten indien er een vermoeden bestaat van fraude of indien aanvullend onderzoek noodzakelijk is.

5.5. Valuta en kosten

Alle saldi, inzetten en uitbetalingen worden verwerkt in Euro (€). ElaraBet brengt geen transactiekosten in rekening voor stortingen en uitbetalingen, maar de Speler dient rekening te houden met eventuele kosten die door de eigen bank of betaaldienstverlener worden berekend. ElaraBet is hier niet verantwoordelijk voor.

6. Bonussen & Promoties

6.1. Algemene bonusvoorwaarden

ElaraBet kan van tijd tot tijd bonussen, gratis spins, cashback-aanbiedingen en andere promoties aanbieden. Elke promotie is onderworpen aan specifieke actievoorwaarden die worden gepubliceerd op de bijbehorende promotiepagina. In geval van tegenstrijdigheid tussen de specifieke actievoorwaarden en deze Voorwaarden, prevaleren de specifieke actievoorwaarden. Bonussen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Het is niet toegestaan bonussen te combineren, tenzij de actievoorwaarden dit uitdrukkelijk toestaan.

6.2. Welkomstbonus en kwalificatie

De welkomstbonus is uitsluitend beschikbaar voor nieuwe Spelers die voor de eerste keer een account aanmaken. Een Speler komt slechts eenmaal in aanmerking voor de welkomstbonus. Indien ElaraBet vaststelt dat meerdere accounts zijn aangemaakt om meerdere keren aanspraak te maken op de welkomstbonus, worden de extra accounts gesloten en worden de bonussen ingetrokken.

6.3. Inzetvereisten (Wager)

Promotioneel Saldo is onderworpen aan inzetvereisten. Dit betekent dat de Speler een bonus een bepaald aantal malen moet doorspelen voordat het vrijgegeven kan worden als Reëel Saldo. De hoogte van de inzetvereiste wordt per promotie vermeld. De standaard inzetvereiste bedraagt 35x het bonusbedrag, tenzij anders vermeld in de actievoorwaarden. Een maximale inzet per spin of per ronde gedurende het doorspelen van een bonus kan van toepassing zijn, doorgaans € 5,-. Het overschrijden van de maximale inzet kan leiden tot het verbeurd verklaren van de bonus en bijbehorende winsten.

6.4. Bijdrage van spellen aan inzetvereiste

Niet alle spellen dragen gelijk bij aan de inzetvereiste. De onderstaande tabel geeft een indicatief overzicht:

De exacte bijdragepercentages per spel worden vermeld op de bijbehorende promotiepagina. ElaraBet behoudt zich het recht voor bijdragepercentages te wijzigen, waarbij de wijziging op de promotiepagina wordt gepubliceerd.

6.5. Geldigheidsduur van bonussen

Bonussen en gratis spins kennen een beperkte geldigheidsduur. Standaard dient het Promotioneel Saldo binnen 30 dagen na toekenning te worden doorgespeeld. Gratis spins dienen doorgaans binnen 7 dagen te worden gebruikt. Na het verlopen van de geldigheidsperiode worden niet-benutte bonussen en de daaruit voortgekomen winsten automatisch van het account verwijderd. De specifieke geldigheidsduur staat bij elke promotie vermeld.

6.6. Misbruik van bonussen

ElaraBet hanteert een strikt beleid ten aanzien van misbruik van bonussen. Hieronder valt, zonder uitputtend te zijn: het gebruik van arbitragestrategieën, het openen van meerdere accounts, het samenwerken met andere Spelers om bonussen te oogsten, of het gebruik van geautomatiseerde software om te spelen. Bij constatering van bonusmisbruik behoudt ElaraBet het recht voor om bonusgelden en winsten in te trekken, het account te sluiten en openstaande uitbetalingen te blokkeren in afwachting van onderzoek.

6.7. Volgorde van saldoverbruik

Tenzij anders aangegeven, wordt bij het plaatsen van inzetten eerst het Reëel Saldo aangesproken en daarna het Promotioneel Saldo. Indien een Speler zowel Reëel als Promotioneel Saldo heeft, en een storting of opname doet, worden de saldi afzonderlijk bijgehouden. Uitbetalingen kunnen uitsluitend worden gedaan vanuit het Reëel Saldo.

7. Spellen & Eerlijk Spel

7.1. Spelenaanbod

ElaraBet biedt een breed assortiment van kansspelen aan, waaronder videoslots, klassieke slots, live casinospellen, tafelspellen zoals blackjack en roulette, videopoker en jackpotspellen. Het spelenaanbod kan variëren en is afhankelijk van de beschikbaarheid van spellen van onze softwareleveranciers. ElaraBet behoudt zich het recht voor spellen toe te voegen, te verwijderen of aan te passen zonder voorafgaande kennisgeving.

7.2. Random Number Generator (RNG)

Alle spellen op het Platform die een willekeurige uitkomst vereisen, maken gebruik van een gecertificeerde Random Number Generator (RNG). De RNG zorgt ervoor dat elke speluitkomst volledig onafhankelijk en willekeurig is, zodat eerlijk spel gegarandeerd is. De RNG-software van onze aanbieders wordt periodiek gecontroleerd en gecertificeerd door onafhankelijke testlaboratoria. Certificaten zijn op verzoek beschikbaar.

7.3. Spelfouten en technische storingen

In het geval van een technische storing, communicatiefout, serverstoring of softwarefout die de integriteit van een spel aantast, behoudt ElaraBet het recht voor om de betreffende ronde als ongeldig te beschouwen en de ingezette bedragen te restitueren. Winsten die zijn behaald als direct gevolg van een technische storing of systeemfout worden niet uitbetaald. ElaraBet streeft ernaar dergelijke situaties zo snel mogelijk op te lossen en de Speler zo spoedig mogelijk te informeren. ElaraBet is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van technische storingen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7.4. Verbod op geautomatiseerde software en bots

Het gebruik van geautomatiseerde software, bots, scripts, macro's of andere hulpmiddelen die het menselijke spelen simuleren of op enigerlei wijze de werking van het Platform beïnvloeden, is ten strengste verboden. ElaraBet maakt gebruik van gespecialiseerde detectiesoftware om dergelijke activiteiten op te sporen. Bij constatering wordt het account per direct gesloten en worden alle saldi en winsten ingetrokken. ElaraBet behoudt zich het recht voor juridische stappen te ondernemen indien hierdoor schade is ontstaan.

7.5. Verbod op collusie en fraude

Collusie (het samenwerken met andere Spelers om een oneerlijk voordeel te behalen) en andere vormen van frauduleus gedrag zijn verboden en kunnen leiden tot onmiddellijke sluiting van het account. ElaraBet werkt samen met externe partijen en andere platforms om dergelijk gedrag te identificeren en te melden bij de bevoegde autoriteiten.

7.6. Return-to-Player (RTP)

De theoretische Return-to-Player (RTP) van elk spel is beschikbaar in de spelomschrijving of in het informatievenster van het betreffende spel. De RTP is een langetermijngemiddelde en biedt geen garantie voor het resultaat van een individuele spelsessie. Spellen worden aangeboden door gecertificeerde softwareleveranciers en hun RTP-waarden worden geregeld door onafhankelijke partijen gecontroleerd.

8. Toernooien & Loterijen

8.1. Deelname aan toernooien

ElaraBet organiseert van tijd tot tijd speltoernooien waarbij Spelers kunnen concurreren om prijzen. Deelname aan een toernooi is onderworpen aan de specifieke toernooiregels die per evenement worden gepubliceerd. Door deel te nemen aan een toernooi accepteert de Speler de bijbehorende regels. De classificatie en prijsuitreiking geschieden op basis van de rangschikking zoals bepaald door ElaraBet. Beslissingen van ElaraBet met betrekking tot toernooien zijn definitief, behoudens evidente fouten.

8.2. Aanpassingen en annuleringen

ElaraBet behoudt zich het recht voor een toernooi te wijzigen, uit te stellen of te annuleren indien technische storingen, onvoldoende deelname of andere gegronde redenen dit vereisen. In geval van annulering worden reeds ingelegde toernooibijdragen gerestitueerd. ElaraBet is niet aansprakelijk voor gevolgschade wegens annulering of aanpassing van een toernooi.

8.3. Prijzen en uitbetaling

Prijzen behaald in toernooien worden uitbetaald als Reëel Saldo of als Promotioneel Saldo, afhankelijk van de toernooiregels. De Speler dient op het moment van prijsuitreiking over een actief, geverifieerd account te beschikken. ElaraBet behoudt zich het recht voor prijzen in te trekken indien achteraf blijkt dat de winnaar de Voorwaarden heeft overtreden.

9. Intellectueel Eigendom

9.1. Eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform en de daarop aangeboden inhoud – waaronder, maar niet beperkt tot, de naam "ElaraBet", logo's, merkbeelden, afbeeldingen, teksten, software, spelontwerpen, grafische elementen en de algehele opmaak van de website – berusten bij ElaraBet of bij de respectieve rechthebbende derde partijen. Niets in deze Voorwaarden impliceert een overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de Speler.

9.2. Beperkte gebruiksrechten

ElaraBet verleent de Speler een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om het Platform te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden, conform deze Voorwaarden. Het is de Speler niet toegestaan inhoud van het Platform te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden, te publiceren, te modificeren of commercieel te exploiteren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ElaraBet.

10. Beperking van Aansprakelijkheid

10.1. Beschikbaarheid van het Platform

ElaraBet streeft ernaar het Platform zo ononderbroken mogelijk beschikbaar te stellen, maar geeft geen garantie voor ononderbroken werking. Onderhoudswerkzaamheden, technische storingen, cyberveiligheidsincidenten of omstandigheden buiten de macht van ElaraBet kunnen leiden tot (tijdelijke) onbeschikbaarheid van het Platform. ElaraBet is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

10.2. Uitsluiting van indirecte schade

ElaraBet is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste kansen of immateriële schade, die voortvloeit uit het gebruik of het onvermogen tot gebruik van het Platform. Dit geldt ook voor schade als gevolg van technische storingen, spelfouten, verloren inzetten of transactieproblemen, tenzij ElaraBet aantoonbaar nalatig of opzettelijk onjuist heeft gehandeld.

10.3. Maximale aansprakelijkheid

In gevallen waarbij ElaraBet toch aansprakelijk wordt gehouden, is de totale aansprakelijkheid van ElaraBet jegens de Speler beperkt tot het bedrag van de stortingen die de Speler in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft gedaan, of € 500,-, afhankelijk van welk bedrag lager is. Deze beperking geldt niet in geval van fraude of opzet aan de zijde van ElaraBet, of indien de toepasselijke wetgeving een dergelijke beperking verbiedt.

10.4. Verantwoordelijkheid van de Speler

De Speler erkent dat deelname aan kansspelen inherente financiële risico's met zich meebrengt. De Speler speelt met geld dat hij of zij zich kan veroorloven te verliezen en aanvaardt dat verliezen onderdeel zijn van het spelen. ElaraBet is niet verantwoordelijk voor financiële verliezen die voortvloeien uit het deelnemen aan spellen op het Platform.

10.5. Diensten van derden

Het Platform kan links bevatten naar websites of diensten van derden. ElaraBet is niet verantwoordelijk voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van dergelijke websites of diensten van derden. Het gebruik van externe diensten valt buiten de reikwijdte van deze Voorwaarden.

11. Geschillenbeslechting

11.1. Klachtenprocedure – eerste stap

Indien u een klacht heeft over een transactie, een speluitkomst, een bonusbeslissing of enig ander aspect van uw ervaringen op het Platform, verzoeken wij u in eerste instantie contact op te nemen met onze klantenservice via support@elarabet-netherlands.com. Vermeld daarbij uw gebruikersnaam, een duidelijke omschrijving van het geschil en de relevante datum(s) en bedragen. Onze klantenservice streeft ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

11.2. Escalatieprocedure

Bent u niet tevreden met de uitkomst van de eerste klachtafhandeling, dan kunt u uw klacht escaleren naar ons klachtenmanagementteam. Het klachtenmanagementteam zal uw klacht opnieuw beoordelen en u binnen 10 werkdagen een definitieve reactie sturen. Alle relevante communicatie en bewijsmateriaal wordt bewaard gedurende minimaal twee jaar.

11.3. Alternatieve geschillenbeslechting

Indien de klacht via de interne procedure niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u gebruik maken van beschikbare externe geschillenbeslechtingsinstanties. U kunt ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie, bereikbaar via ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden en de rechtsverhouding tussen de Speler en ElaraBet is het toepasselijke recht van kracht. ElaraBet en de Speler zullen eventuele geschillen in eerste instantie in onderling overleg proberen op te lossen. Indien dat niet mogelijk blijkt, kan de Speler zijn of haar rechten doen gelden via de bevoegde rechter.

11.5. Verjaringstermijn

Vorderingen jegens ElaraBet dienen te worden ingediend binnen twaalf (12) maanden nadat de Speler kennis heeft gekregen of redelijkerwijs kennis had kunnen krijgen van de feiten waarop de vordering is gebaseerd. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht om een vordering in te dienen, tenzij de toepasselijke wetgeving een langere termijn voorschrijft.

12. Gezondheid & Veiligheid

12.1. Gezonde speelomgeving

ElaraBet hecht grote waarde aan het welzijn van zijn spelers. Wij erkennen dat kansspelen voor de meeste mensen een plezierige vrijetijdsbesteding zijn, maar dat een kleine groep mensen problemen kan ontwikkelen. ElaraBet heeft diverse maatregelen geïmplementeerd om een gezonde en veilige speelomgeving te bevorderen. Spelers die tekenen van problematisch speelgedrag vertonen, kunnen te allen tijde gebruik maken van onze beschikbare hulpinstrumenten, waaronder limieten, pauzes en zelfuitsluiting. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Verantwoord Spelen-beleid.

12.2. Kwetsbare spelers

ElaraBet neemt bijzondere voorzorgsmaatregelen voor kwetsbare spelers. Dit omvat het toepassen van verhoogde monitoring, het proactief informeren van spelers bij risicogedrag en de mogelijkheid om accounts tijdelijk te bevriezen op verzoek van de Speler of op initiatief van ElaraBet. Indien u of iemand in uw omgeving hulp nodig heeft, raadpleeg dan Sectie 13 van deze Voorwaarden voor contactgegevens van hulporganisaties.

13. Verantwoord Spelen

13.1. Onze inzet voor verantwoord spelen

ElaraBet onderschrijft de beginselen van verantwoord spelen en biedt Spelers diverse instrumenten aan om hun speelgedrag te beheersen. Dit omvat het instellen van stortings-, verlies-, inzet- en sessielimieten, de mogelijkheid tot tijdelijke pauzes (cooling-off) en permanente zelfuitsluiting. Een uitgebreide beschrijving van alle beschikbare tools en maatregelen vindt u op onze pagina Verantwoord Spelen.

13.2. Zelfuitsluiting via CRUKS

Spelers die zichzelf wensen uit te sluiten van alle kansspelen in Nederland, kunnen zich aanmelden bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Na registratie in CRUKS is de Speler automatisch uitgesloten van alle bij de Kansspelautoriteit geregistreerde aanbieders, inclusief ElaraBet. ElaraBet controleert het CRUKS-register bij registratie en periodiek daarna.

13.3. Hulporganisaties in Nederland

Indien u problemen ervaart met uw speelgedrag, kunt u contact opnemen met de volgende organisaties:

• OpenOverGokken – Nationaal steunpunt gokproblemen (Kansspelautoriteit): 0800 24 000 22 (gratis, 24/7 bereikbaar); website: openovergokken.nl
• AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) – Zelfhulpgroepen voor gokkers en naasten: 0800 2277722 (gratis); website: agog.nl
• Jellinek – Gespecialiseerde verslavingszorg: 088-5051220; website: jellinek.nl
• Loket Kansspel / OpenOverGokken – Informatie en doorverwijzing: 0900-1995; website: loketkansspel.nl
• Tactus Verslavingszorg – Behandeling en begeleiding in Oost-Nederland; website: tactus.nl
• Trimbos-instituut – Kenniscentrum voor verslavingszorg en preventie; website: trimbos.nl
• 113 Zelfmoordpreventie – Crisislijn: 0800-0113 of bel 113 (24/7 gratis); website: 113.nl

Al deze organisaties bieden gratis en anonieme ondersteuning. Aarzel niet om contact op te nemen als u hulp nodig heeft.

14. Overige Bepalingen

14.1. Taal van de overeenkomst

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Indien er een vertaling van deze Voorwaarden beschikbaar is, prevaleert in geval van tegenstrijdigheid altijd de Nederlandse versie.

14.2. Deelbaarheid

Indien enige bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke intentie zo nauwkeurig mogelijk weergeeft.

14.3. Afstand van recht

Het niet of vertraagd uitoefenen van een recht door ElaraBet vormt geen afstand van dat recht. Afstand van een specifieke inbreuk impliceert niet automatisch afstand van toekomstige inbreuken van dezelfde of soortgelijke aard.

14.4. Overdracht

ElaraBet behoudt zich het recht voor zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden over te dragen aan een derde partij, bijvoorbeeld in het geval van een fusie, overname of bedrijfsreorganisatie, mits de rechten van de Speler hierdoor niet worden beperkt. De Speler is niet bevoegd zijn of haar rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ElaraBet.

14.5. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid en het Verantwoord Spelen-beleid, vormen de volledige overeenkomst tussen de Speler en ElaraBet en treden in de plaats van alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken met betrekking tot het gebruik van het Platform.

14.6. Communicatie

ElaraBet communiceert met de Speler via het op het account geregistreerde e-mailadres of via meldingen in de accountomgeving. De Speler is verantwoordelijk voor het tijdig lezen van dergelijke communicatie. Meldingen die zijn verzonden naar het geregistreerde e-mailadres worden geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending.

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Wat is de minimumleeftijd om bij ElaraBet te spelen?

De minimumleeftijd voor deelname aan het Platform is 18 jaar. Dit is de wettelijk vastgestelde minimumleeftijd voor kansspelen in Nederland. ElaraBet voert strenge leeftijdsverificatiecontroles uit en houdt zich aan alle geldende wettelijke vereisten.

Hoe lang duurt het voordat mijn uitbetaling wordt verwerkt?

De verwerkingstijd verschilt per betaalmethode. E-wallets en iDEAL worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt. Creditcards en bankoverschrijvingen kunnen 1 tot 5 werkdagen duren. Houd er rekening mee dat de KYC-verificatie volledig dient te zijn afgerond voordat een uitbetaling wordt uitgevoerd.

Kan ik meer dan één account aanmaken?

Nee. Het aanmaken van meer dan één account per persoon is uitdrukkelijk verboden. Bij constatering van meerdere accounts worden de extra accounts gesloten en worden eventuele bonusgelden en winsten verbeurd verklaard.

Wat zijn de inzetvereisten voor bonussen?

De standaard inzetvereiste voor bonussen bij ElaraBet bedraagt 35x het bonusbedrag, tenzij bij de specifieke promotie anders is vermeld. Niet alle spellen dragen gelijk bij aan het doorspelen van de inzetvereiste; zie de bonustabel in Sectie 6.4 voor meer informatie.

Wat moet ik doen als ik problemen ervaar met mijn speelgedrag?

Als u het gevoel heeft dat uw speelgedrag problematisch wordt, raden wij u aan direct contact op te nemen met OpenOverGokken via 0800 24 000 22 (gratis, 24/7). U kunt ook limieten instellen, een pauze nemen of uzelf uitsluiten via uw accountinstellingen. Raadpleeg onze pagina Verantwoord Spelen voor meer opties.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Klachten kunt u indienen via support@elarabet-netherlands.com. Vermeld uw gebruikersnaam, een beschrijving van uw klacht en relevante details. Onze klantenservice reageert binnen 5 werkdagen. Als u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u uw klacht escaleren naar ons klachtenmanagementteam, zoals beschreven in Sectie 11.

Welke gegevens zijn vereist voor KYC-verificatie?

Voor de KYC-verificatie heeft ElaraBet een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart), een bewijs van adres van maximaal drie maanden oud en, indien van toepassing, een bewijs van de gebruikte betaalmethode nodig. Meer informatie over gegevensverwerking vindt u in ons Privacybeleid.